신지원에듀

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초단기합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅 · 세일즈

979-11-6633-472-6

저자허용 편저
출판사신지원
발행일2024-08-15
총 페이지180
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도 서 소 개

 

국가공인 서비스경영자격시험

기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악

핵심이론과 단원별 예상문제 정리

출제기관 제공 모의고사

 

도 서 목 차

 

전 범위 기출 핵심 키워드

 

1장 서비스 세일즈 및 고객 상담

2장 고객관계관리(CRM)

3VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리

4장 서비스 유통 관리

5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여

 

부록

동형 기출 모의고사

정답 및 해설

 

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