초단기합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅 · 세일즈

979-11-6633-472-6

♣ 도 서 소 개 ♣

★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★

• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악

• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리

• 출제기관 제공 모의고사

♣ 도 서 목 차 ♣

전 범위 기출 핵심 키워드

제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담

제2장 고객관계관리(CRM)

제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리

제4장 서비스 유통 관리

제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여

부록

동형 기출 모의고사

정답 및 해설

구매와 상관없이 후기를 등록할 수 있습니다.

결제, 배송 등과 관련된 문의는 1:1 문의로 등록해 주세요.

상품요약정보 : 서적

거래조건에 관한 정보

거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보	상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간	상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보	배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거	배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준	소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호	상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차	배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항	소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법	상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.

01. 반품기한

02. 반품 배송비

반품 배송비
반품사유	반품 배송비 부담자
단순변심	고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송	자사가 부담하며 고객센터 1566-3912로 전화주시거나 1:1상담에 남겨주세요.

03. 취소방법

04. 취소반품 불가 사유

번호	교재명/인터넷강의
6	초단기 합격 SMAT 모듈A+B+C 저자 : 백지연,허용 편저 발행일 : 2024-08-15 페이지 : 592 p	~~41,000 원~~ 10% 할인가 36,900 원 적립금 5%
5	초단기 합격 SMAT 모듈A+B 저자 : 백지연,허용 편저 발행일 : 2024-08-15 페이지 : 420 p	~~28,000 원~~ 10% 할인가 25,200 원 적립금 5%
4	초단기 합격 SMAT 모듈A+C 저자 : 백지연,허용 편저 발행일 : 2024-08-15 페이지 : 412 p	~~28,000 원~~ 10% 할인가 25,200 원 적립금 5%
3	초단기합격 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 저자 : 허용 편저 발행일 : 2024-08-15 페이지 : 172 p 인터넷강의 SMAT 모듈C - 서비스운영전략 40,000 원	~~13,000 원~~ 10% 할인가 11,700 원
열람중	초단기합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅 · 세일즈 저자 : 허용 편저 발행일 : 2024-08-15 페이지 : 180 p 인터넷강의 SMAT 모듈B - 서비스마케팅•세일즈 40,000 원	~~13,000 원~~ 10% 할인가 11,700 원 적립금 5%
1	초단기합격 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 저자 : 백지연 편저 발행일 : 2024-08-15 페이지 : 240 p 인터넷강의 SMAT 모듈A - 비즈니스 커뮤니케이션 50,000 원	~~15,000 원~~ 10% 할인가 13,500 원 적립금 5%